Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Viesu apkalpošanas vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Viesu apkalpošanas vadītāju, kurš pievienosies mūsu komandai un nodrošinās izcilu viesu apkalpošanas pieredzi. Šajā amatā jūs būsiet atbildīgs par viesu apkalpošanas nodaļas vadību, darbinieku apmācību un motivēšanu, kā arī par augstākās kvalitātes servisa standartu ievērošanu. Jūsu galvenais uzdevums būs nodrošināt, lai visi viesi saņemtu profesionālu, laipnu un efektīvu apkalpošanu, kas atbilst uzņēmuma vērtībām un mērķiem.
Jūs pārraudzīsiet viesu apkalpošanas komandu, organizēsiet darba grafikus, risināsiet sarežģītas situācijas un sūdzības, kā arī aktīvi strādāsiet pie pakalpojumu uzlabošanas. Svarīga būs spēja sadarboties ar citām nodaļām, lai nodrošinātu vienotu un kvalitatīvu viesu pieredzi. Jums būs jāanalizē klientu atsauksmes, jāizstrādā uzlabojumu plāni un jāseko līdzi tirgus tendencēm viesmīlības nozarē.
Ideālais kandidāts ir ar izcilām komunikācijas un vadības prasmēm, spējīgs strādāt dinamiskā vidē un ātri reaģēt uz izmaiņām. Nepieciešama pieredze viesmīlības vai viesu apkalpošanas jomā, kā arī prasme motivēt komandu sasniegt augstus rezultātus. Mēs piedāvājam konkurētspējīgu atalgojumu, profesionālās izaugsmes iespējas un draudzīgu darba vidi. Ja jums ir vēlme attīstīt viesu apkalpošanas kvalitāti un radīt neaizmirstamu pieredzi mūsu viesiem, aicinām pieteikties šim amatam!
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un organizēt viesu apkalpošanas nodaļas darbu
- Nodrošināt augstu apkalpošanas kvalitāti visos uzņēmuma procesos
- Apmācīt un motivēt viesu apkalpošanas komandu
- Risināt viesu sūdzības un sarežģītas situācijas
- Izstrādāt un ieviest apkalpošanas standartus
- Sadarboties ar citām nodaļām klientu pieredzes uzlabošanai
- Analizēt klientu atsauksmes un veikt uzlabojumus
- Veidot un uzturēt pozitīvas attiecības ar viesiem
- Plānot un organizēt darba grafikus
- Sekot līdzi tirgus tendencēm un ieviest jauninājumus
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze viesu apkalpošanas vai viesmīlības jomā
- Izcilas komunikācijas un vadības prasmes
- Spēja risināt konfliktus un sarežģītas situācijas
- Labas organizatoriskās prasmes
- Spēja strādāt komandā un motivēt citus
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Prasme strādāt ar datoru un viesmīlības programmatūru
- Pozitīva attieksme un orientācija uz klientu
- Vēlme mācīties un attīstīties profesionāli
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze viesu apkalpošanas jomā?
- Kā Jūs motivējat savu komandu?
- Kādas metodes izmantojat, lai risinātu klientu sūdzības?
- Kā Jūs nodrošināt augstu apkalpošanas kvalitāti?
- Kādas ir Jūsu stiprās puses kā vadītājam?
- Kā Jūs strādājat ar dažādām personībām komandā?
- Kā Jūs sekojat līdzi viesmīlības nozares tendencēm?
- Kādas ir Jūsu prasmes darbā ar viesmīlības programmatūru?
- Kā Jūs rīkotos ārkārtas situācijā ar klientu?
- Kā Jūs plānojat un organizējat darba grafikus?
